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售后服務(wù)

post-sales service

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售后服務(wù)

 

    我公司本著誠信經(jīng)營(yíng)、追求卓越、貼心服務(wù)、讓客戶滿意的服務(wù)理念,從細(xì)微處為用戶著想,在最大化客戶滿意度的基礎(chǔ)上,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、 著力為客戶提供產(chǎn)品售前、售中、售后的技術(shù)支持和解決方案;接受客戶綜合業(yè)務(wù)咨詢,為客戶提供技術(shù)支持;受理、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴,解決客戶的疑難問題;及時(shí)將客戶信息反饋至各相關(guān)管理部門和生產(chǎn)企業(yè)并妥善處理。

 

  長(zhǎng)期以來,公司在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,始終把做好售后服務(wù)工作列為公司整體運(yùn)作的重要一環(huán)。從人力、物力等方面給予加強(qiáng),確保該項(xiàng)工作能準(zhǔn)確、高效開展并做出了成績(jī)。


  一、加強(qiáng)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)


  為了保證產(chǎn)品銷售到哪里服務(wù)工作做到哪里,公司內(nèi)部組成了一個(gè):客戶服務(wù)部,投訴部、銷售部、技術(shù)部等專職人員部門的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。專職服務(wù)人員必須是責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)骨干,而且必須定期接受公司組織的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。形成了一支有快捷的反應(yīng)、合理的應(yīng)對(duì)方案和良好的現(xiàn)場(chǎng)處理能力的售后服務(wù)隊(duì)伍。


  二、認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)承諾


  公司把產(chǎn)品質(zhì)量保證期定為一年。并鄭重承諾質(zhì)保期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”,即質(zhì)量有問題可包修、包換、包退。對(duì)用戶提出的問題,公司保證在12小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)。公司把服務(wù)承諾內(nèi)容打印成冊(cè)分發(fā)用戶,接受用戶監(jiān)督,受到用戶的一致好評(píng)。


  三、售后服務(wù)制度化


  要長(zhǎng)期做到優(yōu)良的售后服務(wù),必須把售后服務(wù)制度化。公司有一整套售后服務(wù)制度、程序、表單,內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶信息收集、質(zhì)量問題處理、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲等。用戶對(duì)公司一直堅(jiān)持服務(wù)制度化的做法也給予了充分的肯定和配合。


  在做好為用戶服務(wù)的同時(shí),公司也將售后服務(wù)得到的信息反饋到技術(shù)開發(fā)上,不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。從而形成了良性循環(huán),促進(jìn)企業(yè)不斷地發(fā)展、前進(jìn)。如果您有任何有關(guān)我們產(chǎn)品的問題和需求,或者對(duì)我們的服務(wù)有任何意見與建議,歡迎您隨時(shí)與我們溝通,我們將盡心盡力、竭誠為您服務(wù)。您的滿意是我們服務(wù)的宗旨,公司與客戶的共同發(fā)展是我們執(zhí)著的追求!


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關(guān)于一可


  主要經(jīng)營(yíng):配電開關(guān)控制設(shè)備制造;配電開關(guān)控制設(shè)備銷售;五金產(chǎn)品零售。 公司尊崇、誠實(shí)、 守信、 客戶至上、 保障客戶利益、為客戶創(chuàng)造優(yōu)異價(jià)值的企業(yè)精神,并以保證質(zhì)量、開拓進(jìn)取、服務(wù)客戶的、營(yíng)銷理念,創(chuàng)造良好的、企業(yè)環(huán)境,以全新的、管理模式,完善的技術(shù),周到的服務(wù),卓越的品質(zhì)、為生存根本,我們始終、堅(jiān)持以 、質(zhì)量求生存、 以服務(wù)謀發(fā)展、 之準(zhǔn)則、服務(wù)于客戶!
  公司在技術(shù)上、長(zhǎng)期致力于、保質(zhì)量、重服務(wù)、的研發(fā)準(zhǔn)則,并取得可喜的發(fā)展。公司通過內(nèi)引外聯(lián),組建了一支懂技術(shù)、懂經(jīng)營(yíng)、善管理的團(tuán)隊(duì);奉行“以質(zhì)量求生存、以服務(wù)謀發(fā)展、以誠信求市場(chǎng)、以管理求效益”的經(jīng)營(yíng)理念;堅(jiān)持以“客戶想到、我們做到”去引領(lǐng)、開拓和鞏固市場(chǎng)。公司產(chǎn)品行銷全國(guó)30個(gè)省、市、自治區(qū)、直轄市。公司竭誠為新老客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),并致力于全國(guó)電力事業(yè)的繁榮與發(fā)展。

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